年终总结怎么写工作总结

年终总结怎么写工作总结

一个好的年终总结，意味着一年的工作完美收官。准备年终总结的过程，不仅能帮你整理这一年来的收获与不足，还能督促你在年末继续冲刺呢！一份好的年终报告，很有可能是领导开始认识、了解你的契机。

很多初入职场的小白，因为没有经验，会直接套用一些模板，结果闹出一身笑话，被领导看扁，同事取笑。

同事小张平日的工作能力很强，业务水平也是部门里数一数二的好，本来可能被提拔，却因为一份年终总结错失机会。

当时小张工作比较忙，在临近提交报告的时候直接从网上下载了一个模板，看着和自己的工作内容差不多，改了个开头便提交了。

在年末汇报会议上，领导问其中的数据是怎么得出来的，小张被问得哑口无言，因为他对里面的内容一无所知。最后领导看到文末的水印时，脸色变得极为难看。

也是从那天开始，领导觉得他是个不踏实的人，有任何好的机会也不会给他了。

年终总结的内容可以直接反映出你的工作能力和态度，特别是在一些大的企业，领导没有时间了解每一个人，只能通过这面“镜子”加以判断。

总结的好，就会获得领导的赏识，赢得升职加薪的机会，总结的不好，则会被打入冷宫，贴上“无能”的标签，职业生涯基本断送。

那么，我们该如何写好年终总结呢？今天的小编就给大家分享一个写年终总结的框架思路，让你的年终报告不再和他人“撞车”。

第一部分：情况概括

在写年终报告时，不要一上来就回顾工作，这样会显得很突兀，我们可以用简短的话做一个过度。

注意点：

1、语言精炼：不要添加太多赘述；

2、重点突出：有业绩和成果展示；

3、表达感谢：感谢同事领导，展望未来。

比如：2021年马上过去，今年在领导的带领和同事的配合下，成功地完成了业绩目标，能力也有所提升，为明年打下了一个坚实的基础。

第二部分：工作回顾

工作回顾是年终总结的重中之重，它可以直观地反应你一年中做出的成绩，这部分做得好，可以成为加分项，所以我们一定要认真对待。

在写这部分前，我们先要罗列出一年中的主要工作，然后进行同类划分，将相关属性的工作进行分类，最后可以根据重要程度或时间顺序进行相应的排列。

注意点：

1、逻辑清晰：切忌流水账，条理要清晰，层次要分明；

2、数据支撑：文中不要用含糊不清的词语，比如大概、还行等，而是要用真实的数据做支撑；

3、突出成绩：要学会扬长避短，好的模块着重展示，坏的部分轻描淡写。

比如：一年来本人坚决落实、执行公司的指示，完成了以下工作内容：

1、结合优势，反哺线下，提高销量（怎么做？如何提高的？有什么样的成绩？）

2、开拓渠道，运营重点从B端转向C端，提升门店数量

......

第三部分：存在问题

存在问题这块是有技巧的，我们是要正视自己的不足，但是不能全部归因于自己，这样只会给领导留下个“这人老是犯错”的印象。

中间的尺度很重要，可以在描述自己不足的情况下，加上一些需要领导支持的点。

注意点：

1、切忌复杂：不要过度描述，尽量一笔带过；

2、态度诚恳：让人觉得你是真正思考后总结的，不是一些无关紧要的“官方”错误。

比如：这一年中，我取得了较大的进步，也收获了很多，但是还是存在许多不足，需要改进。

首先，创新意识不高......

其次，不善与人沟通......

最后，过于守旧，对行业新动态......

另外，希望在明年的工作中，可以获得领导更多的支持，多提供一些交流学习的机会。

第四部分：总结反思

找出问题后，我们就要提供相应的整改思路，针对去年的问题和不足提出解决措施，让明年的工作效率更高，目标更加清晰。

注意点：

1、忌不切实际：改进措施一定是切实可执行，而不是空谈；

2、要有解决措施：不是找到问题就行，还要有具体的解决对策。

比如：在新的一年，我一定针对自己的问题，积极地进行改正，在做好本职工作的同时

1、继续学习：参加公司内训和行业峰会（具体措施）......

2、多参加公司社团活动与志愿者活动，积极与人沟通......

......

希望明年将业绩提升20%以上（没把握就不要说）

第五部分：展望未来

最后一个版块就是对明年的一个期许和计划安排，包含自己的业绩目标以及宏观的生涯规划，然后对前面内容进行一个收尾。

注意点：

1、语言精练：不要长篇大论，言简意赅即可；

2、语气坚定：表明自己的决心，说话底气要足；

3、目标坚定：有清晰的职业规划目标。

例如：新的一年，我将以更加积极努力的态度，结合自身，扬长避短，深耕在自己的工作岗位，争取在各大项目中取得实质性的进展和成绩，为公司建设贡献自己的力量。

年终总结并没有想象中那么难写，只要掌握了这个框架思路，便会更加得心应手。

附：范文1

时光如梭，不知不觉中来到xx工作已有xx年了。在我看来，这是短暂而又漫长的xx年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在xx应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼xx区及三楼xx区都属于xx，一楼和二楼大部分属于xx，小部分属于xx，另外还有一些属于。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xx及xx办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的'服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得xx会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到xx中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

附：范文2

在公司领导、部门领导的正确领导下，本人踏踏实实完成了领导给予的各项工作任务。今年，公司所有站点全部上了xx卡；今年，站点陆续改造完毕，为公司效益的稳步增长增添了活力。回顾这一年来的工作历程，作为公司一份子，我深深感觉到公司蓬勃发展的热气，以及公司人不怕苦不怕累的拼搏精神。下面我将一年来的主要工作总结如下：

一、主要工作

1、协助做好xx系统的框架建设

xx办公自动化系统，对于我司实现无纸化办公，实现信息化、高效化运作，有着至关重要的作用。今年年初，在公司统一安排下，我负责在xx系统技术层面与供应商进行沟通交流。我们不断在试用中发现问题，解决问题，目前功能已相对成熟，公司各部门在试用阶段。

2、完成领导布置的其他工作

二、工作中存在的不足

虽然今年的工作中取得了一定的成绩，但是仍有许多不足之处，主要表现在：

1、创新性思维不够，工作中思维不够发散；

2、个人经验不丰富，处理突发事件的能力有待提高；

3、在办公室工作时间多，到站里实地调查的时间少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响；

4、在工作中遇到问题主动向领导汇报的多，对领导依赖性强，主动思考解决问题的时候少。

三、下一步工作思路

1、踏踏实实、认认真真履行职责，完成自己的本职工作。

2、解放思想，实事求是，在工作中突破老思路，老办法，寻找最佳解决方案。

3、努力改正不足，争取获得更好的成绩。

4、刻苦学习相关知识，提高专业技能，为单位的长远稳定发展，作出更大贡献。

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